2008年企业调查活动自5月26日开始，截止到6月10日回收完毕，共发放企业调查表183份，回收154份，回收率84%。

    2008年企业调查主要指标：
    专业素质和服务态度满意率 100% 
    仪容仪表满意率 99% 
    房屋维修/装修服务满意率 98% 
    各类通知、通告服务满意率 99% 
    供排水服务满意率 97% 
    供暖服务满意率 98% 
    供电工作满意率 100% 
    水暖维修服务满意率 100% 
    电力维修服务满意率 100% 
    维修回访满意率 98% 
    货梯服务满意率 95% 
    客梯服务满意率 92% 
    公共部位照明维护（亮灯率）满意率 99% 
    正门秩序维护服务满意率 99% 
    软件大厦秩序维护服务满意率 100% 
    创新大厦秩序维护服务满意率 100% 
    室外巡视秩序维护服务满意率 100% 
    邮件收发服务满意率 99% 
    机动车辆管理服务满意率 98% 
    东车棚自行车服务满意率 95%
    地下车棚自行车服务满意率 97%
    室内保洁卫生服务满意率 98%
    室外卫生服务满意率 99%
    绿化满意率 100%

    总体来看，顾客满意度呈总体上升态势。去年企业调查平均满意率为97.35%，今年平均满意率为98.33%，整体满意率提高了0.98%，其中15项主要指标得到了持续提高，8项指标略微降低，各项指标均达到了质量目标要求。从调查情况反映出顾客对我公司整体工作比较满意，认可度较高。

    满意度调查后采取后续行动比较到位，对提出意见或建议的企业进行了回访，回访率100%，对存在的问题进行了整改，回访满意率100%。

    对所有在服务上存在积累竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自客户的反馈，任何服务承诺都只是一种善良愿望而已。判断当前服务中存在的主要问题，并非只是让客户的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的客户获得满意。我公司每年一度的企业调查就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。

    2008年的主题词是“满意8760”，通过公司全体员工半年来的身体力行，各项工作呈现出蓬勃生机，企业满意率节节提高。如果形象地把客户的服务评价比作一潭湖水，我公司好比湖上帆船。我们接管的物业越多，则湖面越大；客户满意度越高，则湖水越深。湖面越大、湖水越深，我们的企业之船才能在客户的支持配合下乘风破浪、扬帆远航！